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阳光人寿天津分公司:专业服务获客户致电表扬

  • 时间:2019-11-06 20:25
  • 来源天津市保险行业协会
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10月23日,阳光人寿天津分公司收到阳光保险全国统一客服专线95510线上反馈,称客户刘先生特地致电95510表扬分公司客户服务部员工崔瑞,表示她以热情专业的服务帮助自己解决了理赔问题,顺利领取到理赔款,心中倍感温暖和感动。

据了解,刘先生于2017年1月为自己投保《阳光人寿金祥裕终身寿险B款(万能型)》、《阳光人寿附加账户式住院津贴医疗保险》和《阳光人寿附加账户式住院费用医疗保险A款》,保额分别为21万元、50元和6000元。2019年10月1日,刘先生因输尿管结石在山东省滨州市中心医院接受住院治疗,期间向阳光人寿申请报案。10月8日,天津分公司客户服务部崔瑞对客户报案进行回访,考虑到客户仍在住院治疗中,她在回访过程中向客户介绍了理赔申请所需材料,并建议客户记录下回访座机电话,有任何理赔问题可来电咨询。10月21日,客户再次来电咨询理赔材料问题,崔瑞为客户细致解答,并主动添加客户微信联系方式,告知客户需补充的材料,建议集齐材料后先发给她进行审核,看材料是否齐全,避免客户因材料不全再次跑医院办理。10月22日,客户在崔瑞的指导下集齐理赔资料,通过我家阳光APP完成线上理赔申请,并及时将纸质材料快递至天津分公司。次日,分公司收到客户理赔材料,于当天完成审核与赔付。刘先生顺利收到2148.37元理赔款,随后特地拨打95510致电表扬,高度肯定了崔瑞专业、细致的服务。

近期,客户服务部接连收到来自客户及业务人员的表扬与肯定,全体客服人员备受鼓励。一直以来,天津分公司坚持一切为了客户的核心价值追求,情系客户,致力于解决好客户的问题与难题,让客户得到最优质的服务体验。天津分公司将号召全体员工以崔瑞为榜样,不忘身为保险人的服务初心,以专业创价值、以服务赢口碑,共同推动分公司发展再上新台阶。












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